Catégorie : SMMA

SMMA COMMUNICATION – La livraison de repas est une activité de prestation de services. Elle implique la livraison à un client, soit par des restaurants, soit en indépendant. Les commandes du client peuvent être effectuées par téléphone, via un site web ou une application.

La livraison de repas aux bureaux ou à domicile est de plus en plus sollicitée dans les banlieues africaines. Selon une étude récente, le secteur attire de nombreux investissements …, ce qui en fait une activité au potentiel jugé considérable, surtout qu’elle est encore à ses débuts en Afrique subsaharienne. On assiste ainsi à la création de nombreuses petites entreprises de livraison de repas rendues possibles grâce aux réseaux sociaux et aux payements mobiles qui peuvent permettre aux jeunes de se lancer dans cette activité.

Les connaissances nécessaires

L’avantage de la livraison des repas est que c’est une activité qui ne nécessite pas forcément d’avoir un restaurant. En effet, on a la possibilité de créer un service indépendant de livraison de repas, ou pour ceux qui souhaitent produire eux-mêmes les plats, s’établir à partir de chez soi. Pour se lancer, il faut avoir des connaissances sur les emballages pour le transport des repas à livrer, le nombre de livreurs nécessaire, les heures de livraison et le périmètre de livraison optimal pour son activité. Il est également utile d’avoir des connaissances en comptabilité pour la gestion des stocks et des encaissements. Des connaissances en développement digital peuvent s’avérer d’une grande aide pour ceux qui proposent une application ou un site de commande en ligne.

On compte trois types de service de livraison :

• Livreur indépendant : conclure un partenariat avec différents restaurants pour fournir des services de livraison de nourriture indépendamment de leurs activités.
• Restaurant personnel : cela ne concerne que son restaurant et son menu.
• Liaison avec un restaurant connu : cela implique d’exploiter ses services de livraison exclusivement avec un restaurant particulier.

Comment apprendre ?

Aucun diplôme n’est requis pour ce métier. On peut donc ouvrir son entreprise de livraison de repas sans avoir fait des études. Toutefois, il est nécessaire de se documenter sur les tendances du secteur dans son pays. Par ailleurs, si on décide de livrer soi-même les repas sans recruter de livreurs, il faut savoir conduire et avoir un permis (pour ceux qui livrent avec des véhicules).

Quel budget pour se lancer ?

Le service de livraison de nourriture n’est pas une entreprise coûteuse, on peut commencer avec seulement 90 000 FCFA comme capital de démarrage pour s’approvisionner en matières premières et en emballages. Les frais de livraison sont généralement assurés par les clients. On peut donc utiliser des services de transport comme les taxis ou les motos pour assurer la livraison.

Quel matériel ou équipement ?

Le matériel de base pour assurer un service de livraison comprend :
– les emballages ou boites pour le transport des repas (sacoches isothermes, boîtes rigides, papier bulle)
– voiture, scooter ou vélo sont à étudier selon les distances à parcourir (si on souhaite avoir son propre moyen de transport)
-Equipements de cuisine (pour ceux qui souhaitent proposer leurs propres repas)

Où s’approvisionner ?

On peut trouver les emballages et les aliments dans les grandes surfaces et dans les marchés locaux.

Comment trouver des clients ?

La clientèle est constituée des travailleurs et des familles situées principalement en zones urbaines. En effet, une large partie de la population en ville est composée de travailleurs qui peuvent difficilement cuisiner eux-mêmes, ce qui fait du service de livraison de nourriture une entreprise très rentable.

A quel moment/volume devient-on rentable ?

Il existe un tarif fixé principalement pour la livraison de nourriture en fonction de son pays, mais on peut également modéliser ses propres prix en fonction de l’offre afin de mieux rentabiliser son activité. En moyenne, pour un investissement de 90 000 FCFA, on peut réaliser jusqu’à 330 000 FCFA de chiffre d’affaires mensuel, car les travailleurs n’ont pas le temps de quitter leurs bureaux, surtout en saison de pluie, ou de cuisiner pendant les jours ouvrables.

BESOIN D’AIDE POUR VOTRE ENTREPRISE ?

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +212 (0) 616 407 867 ou en remplissant ce court formulaire

• Production web :
  • Développement sur-mesure de site web responsive et fonctionnel.
  • Interfaçage CRM.
• Communication :
  • Création de contenus.
  • Accompagnement social media.
  • Gestion de l’e-réputation.
  • Newsletters et campagnes d’e-mailing.
  • Conception, design et charte graphique.
• Acquisition :
  • Études de marché.
  • Référencement naturel SEO et référencement payant.
  • Référencement local.

SMMA COMMUNICATION est une agence experte dans toutes les technologies du web dont nous surveillons toutes les dernières innovations et utilisations, afin de fournir des solutions durables aux professionnels de l’immobilier.

En mettant l’accent sur un développement centré sur l’utilisateur et basé sur les données, nous créons des expériences web à la fois conviviales et complètes.

IMMOBILIER SUR LE WEB : FOCUS

En France, l’immobilier sur le web est très prisé ! Afin de vous trouver, les clients utiliseront le web, dans la majorité des cas. En effet, chaque jour, ce sont 1,6 million de Français qui se rendent sur un site immobilier, ce qui en fait le 3ème pays en ce qui concerne l’Internet immobilier.

En tant que professionnel de l’immobilier, vous offrez ainsi un service très concurrentiel où les nouveaux clients ne peuvent pas toujours distinguer leurs choix.

Avec l’émergence de sites de petites annonces immobilières comme Leboncoin, Seloger ou Particulier à Particulier, la difficulté est de vous démarquer, de sortir du lot pour que les prospects vous choisissent parmi d’autres entreprises semblables à la vôtre.

Considérant que plus de 92% des clients de l’immobilier utilisent Internet pour acheter, posséder un excellent site web commercial pour votre entreprise immobilière est indispensable pour réussir.

Par ailleurs, l’Internet immobilier est de plus en plus mobile : 2,4 millions d’utilisateurs ont visité un site immobilier depuis deux appareils différents.

Avec l’augmentation constante des utilisateurs mobiles, un site optimisé pour tous les écrans (PC, smartphone et tablette) est donc essentiel. Si ce n’est pas le cas du vôtre, il faudra rapidement s’atteler à le rendre mobile-friendly !

C’est souvent sur Google que la phase de recherche d’un agent immobilier, d’un bien ou d’une entreprise commence. Grâce à une stratégie SEO, notamment en utilisant les mots-clés et phrases de recherche appropriés sur votre site web, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est facile à trouver.

Une fois sur votre site web, la première impression de l’utilisateur détermine souvent s’il va y rester ou le quitter.

Pour répondre à ce défi, il est nécessaire de définir les attentes des clients et de présenter des images de haute qualité sur votre site web. En effet, avant d’aller de l’avant et d’accorder leur confiance, les clients veulent logiquement voir un bien immobilier.

De ce fait, votre contenu textuel et visuel doit fournir assez d’information à vos visiteurs pour s’intéresser à une propriété, et attiser leur curiosité pour qu’ils en arrivent à vous contacter afin d’obtenir de plus amples informations. La solution CMS dont vous disposez doit ainsi vous permettre de mettre à jour les propriétés disponibles et autres contenus à tout moment.

En intégrant des fonctionnalités de recherche personnalisées à votre site web immobilier, vous permettez aux clients de trouver exactement ce qu’ils cherchent. Ils doivent pouvoir affiner et trier facilement les listes immobilières que vous proposez selon plusieurs critères :

• Budgets ;
• Commodités ;
• Emplacement ;
• Moyen de transport, etc.

Fournir aux visiteurs un contenu utile sur la zone entourant une liste de propriétés peut jouer un rôle important dans leur décision. En présentant des informations détaillées sur le quartier, les écoles, les commerces ou les attractions à proximité, vous permettez aux utilisateurs d’avoir une idée précise du bien.

Et, grâce à un développement approprié, vous pouvez intégrer ce contenu dans la navigation de votre site web de manière à ne pas distraire l’expérience globale de l’utilisateur.

L’intégration de fonctionnalités supplémentaires telles que les témoignages de clients aideront également les internautes à avoir une meilleure idée du travail que vous fournissez et de l’influence que vous avez dans le secteur de l’immobilier.

Côté interactivité, l’intégration de plans ou de la mise en « favoris » peuvent également aider les visiteurs à organiser leurs intérêts dans une liste personnalisée facile à comprendre et qui leur fournit une expérience en ligne optimale.

Enfin, il devrait être à la fois facile et rapide pour les visiteurs d’entrer en contact avec votre entreprise, de trouver votre emplacement et de recueillir toute autre information utile. La mise au point de ces détails donne à votre entreprise immobilière un niveau de crédibilité supplémentaire qui résonnera avec vos potentiels clients.

BESOIN D’AIDE POUR VOTRE ENTREPRISE IMMOBILIÈRE ?

Notre agence est ouverte de 9H30 à 19H00 du lundi au vendredi.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +212 (0) 616 407 867 ou en remplissant ce court formulaire

Les avantages de l’adhésion des médias sociaux pour l’entreprise a donné aux marques un accès sans précédent aux consommateurs. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat ont repositionné avec succès les entreprises. Ces réseaux ne sont plus de simples plateformes pour la famille et les amis. Ils sont également des centres de données capturant les informations des utilisateurs pour alimenter les campagnes marketing des marques.

Cependant la plupart des petites entreprises pensent qu’ils sont une perte de temps, qu’il est trop tard pour les intégrer.
Quoiqu’ils en pensent, il est temps de réviser leur position marketing avec les médias sociaux c’est le canal le plus puissant pour agrandir un parc clients. Plus particulièrement, pour les petites entreprises à petits budgets et effectif réduit…

Les principales fonctions des médias sociaux

L’efficacité marketing

Bien que cela semble simple ; Il y a beaucoup à faire et à apprendre sur le marketing des médias sociaux et ses avantages pour votre entreprise. Par exemple, au début, le gestionnaire d’annonces Facebook peut être très déroutant ; Mais si vous concentrez vos efforts sur des petits progrès, vous trouverez la stratégie gagnante pour votre entreprise. En outre, le marketing d’une plate-forme numérique n’est pas très différent de celui du marketing traditionnel. Car vous diffusez toujours un même message. Mais la publicité sur les médias sociaux permet de mieux cibler votre public. D’autre part, vous gérer mieux vos dépenses publicitaires en ciblant votre audience ; Soit des personnes intéressées par vos produits et services. C’est l’une des plateformes publicitaires les plus économiques et plus efficaces du marché.

Apprendre à connaître votre public

Bien qu’il soit facile de partager des posts, vous avez une bonne occasion d’interagir avec votre public pour apprendre davantage. Grâce à vos interactions, vous pouvez récupérer des informations importantes sur leurs intérêts, aversions et attraits. Si vous utilisez votre autorité sur un sujet particulier, vos lecteurs feront confiance à vos opinions et vous suivrons.

Vous serez également en mesure de développer une personnalité d’autorité public avec le type d’annonces qui leur plaît. Puis d’avoir plus d’interactions dans vos futures campagnes. C’est également une excellente plateforme pour envoyer des «sondes» si vous avez un nouveau produit ou si vous avez besoin de commentaires.

Des outils tels que le pixel Facebook dans vos campagnes de publicité, vous permet également de voir quels types de personnes cliquent sur votre contenu et si elles sont en cours de conversion ou doivent être ré-ciblées avec une nouvelle annonce. Avec le temps, vous allez connaître votre cœur de cible et comment le servir. Ces informations ne sont pas disponibles dans les modèles de marketing traditionnels pour des petits budgets.

Vous démarquez des concurrents

En réalité, avec les méthodes de marketing traditionnelles, votre petite entreprise n’a pas le budget d’une grande entreprise. Sur les médias sociaux votre entreprise profitera d’un terrain de jeu est beaucoup plus équitable ! Votre message personnel et votre sincérité peuvent vraiment transparaître. Avec une annonce créative et amusante, il est possible qu’elle devienne « virale » ; Ce qui contribue à votre visibilité.

Lorsqu’il est question de concurrencer d’autres entreprises, vos concurrents peuvent ne pas fonctionner avec une stratégie bien structurée. Si vous pouvez planifier et exécuter une véritable campagne de médias sociaux, vous avez toujours la possibilité de faire valoir votre revendication sur la plate-forme de votre choix.

Les MS au service des petites entreprises

Réduire vos dépenses publicitaires

Bien que le succès de votre entreprise sur les médias sociaux nécessite un investissement en temps et en efforts ; L’inscription est généralement gratuite. La plupart proposent également des outils publicitaires conviviaux pour promouvoir votre entreprise. Les médias sociaux offrent aux annonceurs un accès à un public plus large et la possibilité de les cibler en fonction des données démographiques et des comportements clés, diffusant ainsi des publicités ciblées. Cela maximise vos revenus publicitaires et augmente votre retour sur investissement. Et comme les médias sociaux sont un outil numérique, toutes les interactions sont quantifiables et peuvent être analysées pour les campagnes à venir.

Améliorez votre présence et le trafic de votre site web

Pensez à votre site web comme une vitrine en ligne de magasin ouverte 24h/24. Lorsque vous entrez dans un magasin, les clients préfèrent trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Promouvoir un contenu de bonne qualité pour informer ou divertir sur les médias sociaux est un excellent moyen de fidéliser les utilisateurs sur le site web de votre entreprise. Lorsque les internautes cliquent sur votre contenu, les moteurs de recherche positionnent votre site web. L’utilisation d’outils d’analyse tels que Google Analytics  vous indique avec précision les réseaux sociaux qui acheminent du trafic vers votre site web.

Augmentez votre production de leads*

Les médias sociaux peuvent également être une bonne source de prospects pour votre entreprise ; Qui pourrait se traduire par une augmentation des ventes. Les prospects sont des clients potentiels qui ont exprimé un intérêt pour votre entreprise et vous ont donné le moyen de rester en contact.

Vous pouvez générer des pistes vers le site de votre entreprise à partir des médias sociaux de différentes manières. Par exemple:

• Partagez vos liens vers du contenu bloqué : le contenu bloqué est un contenu caché derrière une page de destination dans laquelle les utilisateurs échangent un élément de valeur, tel qu’une adresse électronique, pour y accéder. Celles-ci sont souvent utilisées lors de la promotion de livres électroniques, de livres blancs, de listes de contrôle, de conseils, etc. Ces adresses électroniques sont insérées dans votre plate-forme CRM ou votre plateforme de services de messagerie (par exemple, MailChimp) pour devenir des pistes qualifiées.

• E-publicité : les annonces Facebook Leads, par exemple, sont des campagnes de génération de prospects qui associent un formulaire de contact à votre annonce, offrant ainsi aux internautes un moyen simple de demander plus d’informations sur votre produit ou service. S’agissant d’utilisateurs de Facebook, Facebook renseigne automatiquement bon nombre des champs correspondants. Après la campagne, les pistes peuvent être téléchargés dans votre CRM.
• Recherche ciblée ; Vous pouvez rechercher des utilisateurs parlant d’un sujet particulier sur les médias sociaux avec cette fonctionnalité de recherche par mot-clé avancée. Ainsi, si vous enseignez des cours de yoga, par exemple, vous pouvez utiliser la fonction de recherche avancée de Twitter pour rechercher des personnes qui parlent de yoga dans votre région et les inviter à votre prochain cours ou offrir un rabais.

*Génération de leads : Est un terme marketing qui désigne la détection de signaux d’intérêt émis par des clients potentiels…

Effectuez des études de marché et offrir un service à la clientèle

Les plateformes de médias sociaux capturent une grande quantité de données sur les utilisateurs très importante pour votre entreprise. Des impressions aux clics, les médias sociaux décrivent le comportement des utilisateurs qui peuvent aider à façonner votre stratégie de marketing de contenu. Les médias sociaux offrent également une fenêtre sur les conversations des clients. Bien que des politiques de confidentialité très nécessaires aient été mises en place, les consommateurs continuent de choisir de partager beaucoup d’informations sur eux-mêmes et sur leur comportement sur les médias sociaux. La fonction de recherche sur les plateformes sociales vous permet de surveiller ces conversations publiques afin de démontrer votre leadership éclairé ou de résoudre des conflits. Vous pouvez également gérer la réputation de votre marque en recherchant de manière proactive les mentions de votre nom commercial et en répondant aux plaintes.

Humanisez votre entreprise

Les clients ne font pas d’affaires avec des marques, ils font affaires avec des commerçants. Les consommateurs ont un accès sans précédent à votre entreprise grâce aux médias sociaux. Ces conversations développent la visibilité et l’accessibilité de votre activité, de plus, les consommateurs vous perçoivent plus pour des personnes de conseils que des vendeurs. Cependant, vous devez être pertinentes, et inciter les gens à acheter, sans donner l’impression de vendre. Prenez le temps d’écouter et de réagir, reconnaissez les faux pas et célébrez votre succès avec votre public. Montrez le cœur de votre marque de manière authentique et votre public vous sera reconnaissant.

Les outils les plus accessibles pour commercialiser votre entreprise

Il est tentant de n’utiliser que les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise. Toutefois, ce n’est qu’un outil à inclure dans votre activité marketing. Comme avec la plupart des outils, les médias sociaux fonctionnent de manière optimale lorsqu’ils sont utilisés de manière cohérente, parallèlement à d’autres techniques marketing qui soutiennent et renforcent votre marketing global.

Instagram, c’est plus de 800 millions d’utilisateurs de par le monde entier. Le réseau social réunit une communauté jeune et dynamique qui attire toutes les marques et les grandes entreprises.

La plateforme est relativement simple d’utilisation et vous offre de nombreuses possibilités pour communiquer autour de vos produits, au-delà des simples publications de belles photos ou de vidéos.

Vous possédez un compte Instagram et un site pour votre activité ? Voici quelques astuces rapides pour générer du trafic sur votre site internet avec les stories Instagram.

Ajoutez un lien à votre story Instagram

Vous avez désormais la possibilité d’ajouter un lien à votre story sur Instagram. Il s’agit d’un lien cliquable pour rediriger vos fans vers votre boutique en ligne ou vers une page de votre site internet.

Le lien « Swipe Up » est accessible seulement si votre compte possède déjà plus de 10 000 abonnés. Ce lien est généralement encore plus efficace dans les Stories que mis en légende en bas des publications classiques. Vous pouvez ainsi utiliser votre vidéo courte pour générer un maximum de leads vers une page donnée.

Le texte d’appel à l’action peut s’afficher « Voir plus » ou « Swipe Up ». Il arrive qu’il soit peu visible. Dans ce cas, il faut le rendre plus visible dans la création du visuel de votre story. Par ailleurs, pour inciter vos followers à cliquer sur ce lien, vous devez :

• eur expliquer ce qu’ils gagnent à se rendre sur la page indiquée plutôt que rester et regarder la fin de votre story.
• utiliser des visuels accrocheurs qui incitent vraiment à passer à l’action.
• être créatif dans vos visuels ou utiliser une des nombreuses applications disponibles en ligne pour vous aider.

Le lien dans votre biographie

La semaine dernière, j’ai débuté une nouvelle série d’articles en relation avec la refonte du site internet de mon entreprise. Pour rappel, mardi dernier, je vous avais livré un exemple de cahier des charges pour vous aider dans cette première (mais décisive) étape de l’expression de besoin.

Une fois le cahier des charges rédigé, il est nécessaire de choisir une agence web qui développera le site internet de vos rêves, que ce soit un site de vente en ligne ou non. Je vous propose de nous attarder sur les différents facteurs qui sont importants dans le choix d’un agence digitale pour une création de site.

Au cours de cet article, je vous expliquerai comment sélectionner les agences web auxquelles vous allez faire parvenir votre cahier des charges. Puis, je vous livrerai plusieurs conseils pour obtenir le meilleur taux de réponse possible à votre appel d’offre. Enfin, je vous donnerai la méthodologie pour choisir une agence web parmi les candidates.

Comment sélectionner les agences web à interroger ?

La première étape d’un appel d’offre est de sélectionner les prestataires auxquels vous allez faire parvenir votre cahier des charges. C’est donc ces prestataires qui, par leurs réponses, auront l’opportunité de vous séduire pour vous amenez à les choisir.

Autant vous dire que cette première sélection d’agences est une étape tout aussi importante que le cahier des charges. En effet, si vous pré-sélectionnez de mauvaises agences, vous n’aurez que des mauvaises réponses.

Pour pré-sélectionner les agences web, je vous propose de suivre les trois conseils suivants.

Le bilan de l’agence, une information clé

Le premier réflexe qu’on a tous lorsqu’on cherche une agence web, c’est de taper ce fameux mot-clé dans notre moteur de recherches américain préféré, Google. Cependant, cette démarche a plusieurs inconvénients:

1. Vous avez l’assurance que les agences présentes en 1ère page sont plutôt douées en référencement naturel. Mais est-ce suffisant pour en faire VOTRE agence web ?
2. Vous n’avez pas la certitude que l’agence a les reins solides financièrement. Or, si vous vous engagez sur des sommes importantes pour faire développer un site, vous avez tout de même l’ambition que cette agence aille jusqu’au lancement de celui-ci.
3. Vous n’avez pas l’assurance que cette agence répondra à votre appel d’offre. Pourquoi ? Parce que les plus grosses agences sélectionnent leurs clients. En effet, elles sont souvent débordées par les demandes de projets mais ont des frais de structures qui leurs imposent de ne sélectionner QUE les gros projets

Tout cela pour dire quoi ? La première page de Google ne suffit pas ! Allez faire un tour sur le site Societe.com, qui vous livrera toutes les informations financières d’une entreprise. Pas besoin d’acheter le bilan complet, les informations disponibles gratuitement pour chaque agence vous permettra de vous faire un vrai avis sur celle-ci.

Que vérifier sur l’agence ?

• Vérifiez que l’agence web existe depuis plusieurs années
• Si elle dépose ses comptes, assurez-vous que son compte de résultats est positif sur plusieurs années.
• De même, allez faire un tour dans le bilan comptable de celle-ci et assurez-vous que l’entreprise dispose bien d’immobilisations suffisantes pour tenir plusieurs mois/années.
• Vérifiez que l’agence n’a pas trop de dettes, où qu’elles peuvent être couvertes par ses disponibilités et/ou ses immobilisations.

Pourquoi faire toutes ces vérifications ?

Choisir une agence web, ce n’est pas uniquement choisir l’agence qui va créer un site internet. C’est aussi choisir l’agence vers qui vous vous tournerez lorsque vous aurez des problèmes techniques à résoudre ou lorsque vous souhaiterez modifier différents éléments de votre site.

Choisir une agence web, c’est s’engager sur plusieurs années avec celle-ci. C’est d’autant plus vrai si vous avez prévu de lui confier la gestion de votre stratégie SEO ou de vos achats sur Adwords.

Par ailleurs, comme je l’évoquais plus haut, certaines agences se permettent de choisir les projets sur lesquels elles souhaitent candidater. Ainsi, il est nécessaire de bien cibler les agences:

• Si vous êtes un auto-entrepreneur ou une petite structure et que votre budget est limité à quelques dizaines de milliers d’euros, évitez de sélectionner des agences puissantes. Favorisez les petites agences, ayant un chiffre d’affaires compris entre 500 000 et 2 millions d’euros.
• Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ayant les moyens d’investir plusieurs entre 100 et 300 000 euros dans la création d’un site internet, commencez à regarder les agences ayant un chiffre d’affaires compris entre 2 et 5 millions d’euros. Lorsqu’on investi cette somme, il est nécessaire de passer par une agence plus développée, qui offrira de meilleurs garanties financières ainsi qu’une équipe de spécialistes plus développée: UX design, création d’une charte graphique complète (on et offline)… etc
• Si vous êtes une grosse entreprise, ayant un budget supérieur à 300 000€, favorisez les agences qui ont pignon sur rue, celles qui ont un nom et qui génèrent plusieurs dizaines de millions d’euros de chiffre d’affaires. A ce niveau, vous achèterez un nom (ce qui rassurera votre hiérarchie) ainsi qu’une expertise souvent poussée en matière de technologie, que ce soit au niveau technique que webmarketing.

Attention, il y a toujours des cas particuliers mais dans la majeure partie des cas, si vous suivez cette logique, vous devriez cibler les agences web adaptées à votre besoin.

Le premier contact donner le ton

Maintenant que vous avez fait une première sélection d’agences web, je vous conseille de les appeler une par une afin d’établir un premier contact avec elles.

Appeler l’agence permet d’avoir un premier contact avec un commercial, celui qui supervisera la réponse jusqu’à ce qu’elle arrive sur votre bureau. Cela a plusieurs avantages:

• Ce n’est généralement pas le commercial lui-même qui décroche le téléphone. Vous pourrez ainsi avoir un contact avec la personne qui décroche et sentir si les rôles au sein de l’agence sont bien définis.

Par exemple, lors d’un appel, je suis tombé sur une personne qui m’a dit: « Euhh, vous voulez parler à qui ? Un commercial ? …. – demande à un de ses collègues à qui elle doit me transférer et le fait sans me prévenir, ni me dire au revoir – Allo ?

Ce n’est qu’un petit détail mais qui démontre la capacité d’une agence à structurer son activité et la manière dont elle s’adresse à ses prospects/clients.

• Vous verrez comment le commercial présente son agence: est-ce qu’il donne envie ? quelles références donne-t-il ? Comment il réagit à ce que vous lui dîtes de votre projet… etc

Le commerce, c’est aussi de l’humain et du feeling. Le fait de présenter votre projet en quelques mots au commercial de l’agence vous permettra de personnaliser votre projet à ses yeux. Vous entamerez une relation de confiance mais également de séduction avec lui, ce qui permettra de l’impliquer dans la réponse que l’agence fera.

Vous verrez également comment il réagi à vos propos: est-ce qu’il rebondi ? Est-ce qu’il écoute sans écouter ? Est-ce qu’il est dynamique et force de proposition ? etc…

Le 1er appel, un contact qui en dit long !

Vous verrez, cette seconde étape de pré-sélection vous permettra de rapidement identifier les agences web avec lesquelles vous vous sentez ou non de travailler, ce qui vous permettra de réduire votre liste de candidats.

Combien d’agences web pré-sélectionner ?

Il n’y a pas de règles précises concernant le nombre d’agences web à sélectionner lors d’un appel d’offre. Une chose est certaine, cela ne sert à rien du tout d’en sélectionner plus d’une dizaine. Vous n’aurez pas le temps de leur accorder l’attention nécessaire pour maximiser votre taux de retours et vous risquez d’en effrayer plus d’une (n’oubliez pas, les agences se parlent entre-elles !).

Il faut cependant un nombre d’agences minimum car on peut considérer que, même si vous suivez tous mes conseils, vous n’aurez qu’un taux de réponse de 80%: certaines agences, avant de candidater, vérifient si elles ont les capacités de répondre à votre cahier des charges dans le temps imparti. Et parfois, le planning ne correspond pas, elles décident donc de ne pas donner suite.

Pour ma part, j’en avais sélectionné 8, ce qui est un peu trop, selon moi, à posteriori. Sur les 8 agences sélectionnées, 6 ont répondu à l’appel d’offre, soit 75%.

Comment motiver les agences à répondre à votre appel d’offre ?

Ok, donc vous avez rédigé votre cahier des charges, vous avez fait une pré-sélection de plusieurs agences web et vous souhaitez désormais maximiser vos chances que celles-ci répondent à votre appel d’offre. Voici plusieurs conseils vous motiver les agences sélectionnées à répondre à votre projet.

La durée de l’appel d’offre, c’est important !

Je vous avais indiqué qu’il est nécessaire de mettre un planning de l’appel d’offre au sein de votre cahier des charges. Sachez que ce planning a un vrai impact sur le taux de réponse que vous aurez.

En effet, plus la période de réponse sera courte, plus vous découragerez des agences. Dans l’idéal, je vous conseille d’offrir entre 4 et 5 semaines aux agences pour vous faire parvenir une réponse écrite.

Pourquoi une période aussi longue ?

C’est tout simplement le temps qu’il faut à une agence digitale pour lire votre cahier des charges, le transmettre aux différents acteurs qui vont intervenir dans la réponse et répondre.

En effet, lorsque vous envoyez un cahier des charges détaillé, celui-ci doit passer entre les mains du commercial mais également du chef de projet technique et du DA (directeur artistique).

Le chef de projet s’occupera d’établir un devis détaillé en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez avoir sur votre site. Le DA, quant à lui, s’occupera de faire travailler son équipe sur une réponse graphique.

Et c’est le temps nécessaire qu’il faudra à l’agence pour vous faire parvenir une réponse personnalisée. En dessous de 4 semaines, vous n’aurez qu’une réponse générique (si vous en avez une); au-dessus de 6 semaines, votre projet sera passé aux oubliettes si vous ne les relancez pas.

Envoyer le cahier des charges, oui… Mais pas que !

Comme je vous le disais plus haut, avant de faire parvenir le cahier des charges, prenez le temps d’avoir un premier contact avec un commercial de chacune des agences web sélectionnées. Mais ne vous arrêtez pas à ce seul appel: pour avoir un taux de réponse élevé, le lien humain est la clé !

En prenant une période de réponse de 5 semaines (voir ci-dessus), je vous conseille de prévoir plusieurs appels pour vous rappeler au bon souvenir de l’agence:

• Une semaine après l’envoi, pour vous assurer que le commercial a bien reçu le cahier des charges. Cela vous permettra de savoir si le commercial s’est bien investi dans votre projet et que votre document n’a pas été mis de côté. Si l’agence décide de ne pas candidater, c’est généralement lors de cet appel que vous le saurez.
• Au cours de la 3ème semaine, un appel pour proposer une séance de questions/réponses (voir ci-dessous)
• Deux jours avant la date limite de réponse, passez leur un dernier appel pour répondre aux dernières questions éventuelles et donnez un dernier coup de fouet à l’agence dans la finalisation de sa réponse.

En gardant contact avec l’agence, vous maximiserez vos chances d’avoir une réponse de celle-ci.

La séance de questions/réponses, un indispensable

Comme je l’évoquais plus haut, je vous conseille de proposer aux agences que vous interrogez une séance de questions/réponses par rapport au document que vous leur avez fait parvenir.

Cette séance de questions/réponses permet plusieurs choses:

• Vous avez peut être (voir sûrement) oublié une ou plusieurs informations qui peuvent être importantes aux yeux de l’agence et elle aura envie d’en savoir plus.
• Vous vous assurerez que l’agence a bien préparé ses questions, qu’elles sont techniques ce qui vous assurera que l’agence a bien lu votre document et qu’elle ne prépare pas une réponse générique.

Prévoyez cette séance entre la 3 et la 4ème semaine d’appel d’offre. Cela permettra à l’agence web d’avoir le temps de lire votre document, de se poser les bonnes questions, tout en lui laissant du temps pour adapter sa réponse si nécessaire.

Les informations à ne surtout pas leur donner

Lors d’un appel d’offre, il y a plusieurs informations qu’il ne faut surtout pas communiquer aux agences que vous interrogez:

• votre budget: tous les commerciaux vous poseront la question du budget que vous avez prévu pour la création ou la refonte de votre site internet. Ne leur donnez surtout pas un chiffre précis car ils adapteront leur offre pour être au prix, sans chercher à se challenger.

Donnez leur plutôt une fourchette de budget. Vous leur donner ainsi une indication sur le budget que vous êtes potentiellement en mesure de mettre sur la création de votre site, mais sans les brider dans leur réponse et favoriser ainsi la concurrence entre les agences.

• Le nombre d’agences sélectionnées: s’il y a bien une chose que les agences détestent, c’est bien d’être en compétition avec un trop grand nombre de concurrents. Et c’est normal, car répondre à un appel d’offre nécessite du temps et de l’énergie pour un projet qu’on est pas sûr de gagner.

Lorsque le commercial vous posera la question (car il le fera), indiquez lui qu’on vous a conseillé de ne pas répondre à cette question… mais que vous êtes peu nombreux en compétition, sans donner de chiffre précis.

Vous garderez ainsi la motivation de toutes les agences intactes, tout en faisant jouer la concurrence entre-elles.

Comment choisir l’agence qui vous accompagnera ?

Ok alors, grâce à mes conseils précédents, vous avez désormais reçu vos différentes réponses écrites de la part des agences sélectionnées. Mais cela ne vous dit pas comment choisir l’agence web qui vous accompagnera dans votre projet. Voici plusieurs conseils pour sélectionner la bonne agence, celle avec qui vous serez suffisamment en confiance pour leur confier votre projet.

L’écrit ne suffit pas, faîtes une soutenance !

S’il y a bien une chose que mon appel d’offre m’a appris, c’est qu’une réponse écrite ne suffit pas. Pourquoi ? Parce que, pour mon projet de refonte de site, j’ai finalement choisi l’agence web qui avait fait la réponse écrite la plus mauvaise des 6 agences.

L’écrit ne fait pas tout ! Certaines agences vont prendre des partis pris, aussi bien au niveau graphique qu’au niveau techniques. Il est nécessaire de les recevoir pour leur donner une chance d’expliquer leur choix. Pour ce faire, il n’y a pas plus efficace qu’une soutenance.

Si vous avez un projet dont le budget est limité, ne rêvez pas: les agences ne se déplaceront pas. Cependant, demandez leur un call téléphonique pour qu’ils vous présentent à l’oral leur réponse. Prévoyez une heure pour débriefer sur leur réponse, si possible, avec les différents métiers de l’agence pour qu’ils puissent argumenter sur leurs différentes parties.

Vous aurez ainsi toutes les billes pour choisir l’agence web adaptée à votre projet.

Testez les compétences !

Autre élément important pour choisir une agence web: sa capacité à répondrez aux différentes problématiques que vous soulèverez au fur et à mesure que le projet avancera.

Si vous avez déjà quelques compétences en marketing digital ou en gestion de projet, je vous conseille de tester les équipes au cours de la soutenance en posant plusieurs questions techniques.

En posant ces questions en live, vous pourrez ainsi voir si les équipes opérationnelles qui s’occuperont de votre projet seront en mesure de vous faire grimper en compétences, de vous conseiller pour que vous site soit le plus efficace possible.

Pas besoin de poser 36 000 questions. Posez-en juste 2 ou 3 sur les points que vous jugez sensibles (par exemple: comment voyez-vous l’intégration du SEO dans le développement du site internet ?): vous verrez comment ils répondent et si la problématique soulevée sera entre de bonnes mains.

Choisissez une méthodologie plus qu’un design

Oui le design, c’est important ! Oui, les maquettes que vont vous proposer les différentes agences vous permettront de vous faire un premier avis sur l’univers graphique de l’agence. Mais ne choisissez pas votre agence web à partir de ces maquettes uniquement !

En effet, sachez que le design proposé par une agence lors d’un appel d’offre est TRES rarement le design final de votre futur site. Tout simplement parce que les différentes fonctionnalités que vous allez intégrer sur votre site modifieront le design proposé.

Pour choisir une agence web, je vous conseille de choisir une méthodologie de projet.

• L’agence doit être en mesure de vous expliquer pourquoi elle choisi de développer votre site sous la méthodologie agile ou toute autre méthode de gestion de projet
• Elle doit être en mesure de vous détailler l’ensemble des livrables qu’elle vous fera parvenir pendant le projet.
• Elle doit vous présenter de manière détaillée les différentes expériences de l’équipe qui travaillera sur votre projet.
• Elle doit vous expliquer comment elle va gérer le projet si jamais celui-ci prend du retard… Est-ce qu’elle fera appel à des développeurs freelance ? Est-ce qu’elle attribuera d’autres ressources à votre projet ?
• Etc !

Tous ces éléments sont au moins aussi importants, voir plus que la maquette que vous a fait parvenir l’agence dans sa réponse écrite. Prenez en compte dans votre choix.

Demandez à rencontrer les opérationnels

Ce conseil est complémentaire du précédent. Pour choisir une agence web, choisissez une méthodologie mais également une équipe, des ressources humaines.

Trop souvent, les agences qui répondent à un appel d’offre débarquent avec le directeur technique et le directeur commercial.  Autant vous dire que ces profils vont regarder de TRES loin votre projet, surtout si votre budget est limité.

Demandez à rencontrer les opérationnels qui travailleront sur votre projet: le chef de projet fonctionnel, le chef de projet technique et le webdesigner qui travailleront sur votre projet. C’est avec eux que vous allez travailler !

Tout à l’heure, je vous disais de tester l’agence: testez-les ces opérationnels ! L’idée ici est d’avoir un véritable feeling avec l’équipe opérationnelle avec laquelle vous allez être en contact de manière quotidienne tout en vous assurant que cette équipe a les capacités pour vous accompagner dans votre projet.

Selon moi, lorsqu’on choisi une agence web, on choisi surtout une équipe plus qu’un nom.

Le prix, ça compte aussi !

Dernier point pour vous aider à choisir une agence web, le prix.

Dans le cahier des charges que vous aurez rédigé, je vous ai conseillé de demander un devis détaillé, très détaillé, pour chacune des étapes clés du projet de création de site.

Il y a deux éléments qui peuvent vous permettre de comparer des agences web entre elles lorsqu’on parle de prix:

• Quel est le TJM de chacun des acteurs du projet ?
• Quel est le nombre de jours de développements prévus ?

Je vous propose de revenir sur ces deux notions ci-après.

Le TJM, un vecteur de comparaison

Le TJM, c’est en fait le taux journalier moyen de chacun des acteurs impliqués dans le projet.

Pour faire simple, pour éditer un budget détaillé, chaque agence se doit d’estimer le temps nécessaire pour réaliser chacune des étapes du projet de création de site: nombre de jours nécessaire pour réaliser la tâche ainsi que la liste des différents acteurs concernés. Elle applique alors un tarif moyen par jour pour chaque acteur impliqué.

Par exemple, un Directeur de création sera facturé 850€par jour travaillé sur le projet par l’agence A et seulement 800 par l’agence B.

En comparant les différents TJM des agences, vous pourriez identifier les agences qui abusent un peu au niveau des tarifs pour les questionner lors de la présentation orale. Vous aurez également une marge de négociation pour faire baisser le prix total de votre projet à l’agence qui vous plaira le plus.

La durée des développements, une info importante !

Autre élément qui est à prendre en compte dans les différents prix annoncés par les agences, c’est le temps de développements et donc le tarif associé à cette étape.

Pensez à comparer le nombre de jours de développement pour chacune des réponses des agences. Si une agence A vous annonce 120 jours de développements contre 170 pour l’agence B, posez-vous les bonnes questions:

• L’agence A a-t-elle bien pris en compte la complexité du projet ?
• Ou est-ce que l’agence B a des jours supplémentaires par rapport à l’agence A ?
• Quelle est la moyenne des durées de développements de toutes les agences qui ont répondu ? Est-ce plus proche de 120 ou de 170 jours ?
• etc…

Toutes ces questions vous permettront d’éviter de vous planter en sélectionnant une agence qui n’a pas bien évalué votre projet et/ou qui vous a fait parvenir un devis type sans le personnaliser pour votre besoin. Cela vous évitera également de vous faire avoir par une agence qui facture plus de jours que nécessaire.

L’amortissement, c’est aussi à prendre en compte !

Dernier élément lié au temps de développement, sachez que les développements d’un site web sont des éléments amortissables. Ce n’est donc pas de la charge brute, mais un investissement que vous réalisez car vous allez amortir cette somme sur plusieurs années, ce qui vous libérera des fonds pour une refonte, une fois l’amortissement finalisé.

Les prestations de conseils, comme par exemple la création graphique ou la gestion de projet, ne sont pas amortissables. Cela signifie que vous ne pourrez pas amortir cette somme au cours des années. C’est de la charge directe.

Le courrier électronique est une conversation en tête-à-tête avec votre lecteur, l’une des plus efficaces en terme de canaux marketing. Des milliers de personnes peuvent voir votre message (en fonction de la taille de la base de données). Puisque le courriel est un message qui se dit personnel, vos messages doivent s’adresser directement à vos lecteurs. Vous devez engager chaque individu avec votre message afin que votre e-mail puisse vendre.

Voici quatre façons de capturer l’attention d’une personne dans sa boite de réception.

1. Utilisez des objets captivants                                                                                            La ligne d’objet est le commencement de votre sujet de conversation. C’est votre première impression à la boîte de réception et permet à votre lecteur de se décider si votre email est intéressant a lire ou pas. Il y a beaucoup de façons de concevoir une ligne d’objet captivante. Posez une question, ou taquinez, créez des jeux de mots habiles. Assurez-vous que c’est lié au contenu de votre message, vous ne voulez pas que vos lecteurs regrettent avoir ouvert le message, car ils ne l’oublieront pas.

2. Racontez une histoire                                                                                                            Les gens se rappellent des histoires mieux qu’un argumentaire de vente. Les histoires sont divertissantes et vous donnent une personnalité remarquable. Le meilleur moyen c’est de définir un problème et d’y trouver une solution, comme ca votre lecteur peut probablement se rapporter à ses frustrations lui-même, et qui établit clairement la nécessité pour vos services. Une histoire bien ficelée qui concerne les douleurs et les problèmes communs de votre lecteur peut être plus efficace que n’importe quel argument de vente.

3. Soyez proche de vos lecteurs                                                                                              Cela va main dans la main avec la narration. Les gens préfèrent acheter d’autres personnes, plutôt que de marques impersonnelles. Alors allez-y et parlez de vous. Présentez vos produits / services vous-même et les gens qui travaillent avec vous. Cela permet à votre lecteur de se sentir comme si il connaissait les gens derrière la marque. Le courrier électronique est une conversation en tête-à-un, et de le rendre plus personnel fait sentir plus naturel.

4. Donnez un appel clair à l’action                                                                                      Après l’ouverture et la lecture de votre message, votre lecteur doit agir. Que voulez-vous qu’ils fassent? C’est votre appel à l’action. Un appel à l’action efficace doit être clair mais il ne faut pas trop exiger de votre lecteur. Demander à quelqu’un de « Acheter maintenant! » Peut-être agressif et peut le bloquer. Au lieu de cela, construire à partir de la relation établie dans votre email. Faire la prochaine étape simple: un appel à « en savoir plus » ou « Lire les avantages » est généralement plus attrayante que la demande pour acheter quand ils ne sont pas encore prêts. Demandez leur d’interagir avec vous sur les réseaux sociaux ou donner leur avis sur votre produit/service.