L’importance du Community Management pour une entreprise et Stratégie Sociale
À l’ère de la digitalisation, élaborer une stratégie de community management ne pourra être que bénéfique à votre communication sur les réseaux sociaux. Cette pratique, pourtant récente, est aujourd’hui devenue incontournable et indispensable ! De ce fait, faire appel à un community manager, interne ou externe à l’entreprise, permet d’optimiser sa présence en ligne et fidéliser ses followers de manière efficace. Mais concrètement, quelle est l’importance du community management pour une entreprise ? Réponses !
Pourquoi le community management est-il indispensable ?
Booster sa présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux s’affichent comme les premières plateformes d’échanges et de recherche d’informations pour les internautes. En effet, 80 % des Français sont connectés à Internet, et parmi eux, 86 % se trouvent inscrits sur au moins une plateforme sociale.
Alors, s’il existe un endroit où les professionnels doivent être présents pour rencontrer leur audience, c’est bien sur la toile, et plus particulièrement sur les réseaux sociaux ! Notez toutefois qu’il ne suffit pas d’y être, il faut littéralement y vivre et interagir en étant sincère et à l’écoute de son audience.
L’importance du community management pour une entreprise n’est plus à prouver en termes de SAV ! En effet, en dehors des horaires d’ouverture classique, les chargés du community management font preuve d’une réactivité sans faille.
Beaucoup d’entreprises, délivrant des produits ou des services, aiment se positionner sur Twitter et Facebook pour leur service après-vente. Loin du traditionnel et authentique système de SAV, ces plateformes offrent tout de même des réponses à des questions techniques des abonnés.
Veillez toujours à répondre de manière positive aux commentaires, même désobligeants. En effet, interagir de manière efficace aux différentes remarques des internautes et chercher des solutions à leurs plaintes est primordial pour soigner son image de marque sur les réseaux sociaux. Il en va de votre e-réputation !
Mesure et faire de la veille sur les réseaux sociaux
Quoi de mieux que les réseaux sociaux pour se tenir informé rapidement de l’actualité ou des nouveautés relatives à votre domaine d’activité ? Il s’agit d’un outil de veille incontournable pour se simplifier la vie ! Par ce biais, vous optimisez nettement votre système et routine de veille technologique, concurrentielle, sectorielle et consommateur.
Pour une veille sur les réseaux sociaux efficace, n’hésitez pas à jeter régulièrement un œil aux pages d’entreprises concurrentes, afin de mesurer leur performance et adapter votre stratégie en conséquence.
