Qu’est-ce que la communication digitale ?

La communication digitale aussi connue sous le nom de communication numérique est une opportunité de créer et d’entretenir des liens avec des personnes. À quel moment a-t-on besoin de la communication digitale et par quels canaux communiquons-nous aujourd’hui au sein des entreprises ?

Définition et petite histoire de la communication digitale

La communication digitale est une nouvelle discipline de communication qui désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports que proposent l’écosystème numérique.

Dans le domaine professionnel, la communication digitale définit alors les stratégies et actions de communication qui sont menées sur le web dans le but de transmettre des messages, des valeurs ou encore des résultats qui vont attirer l’attention des internautes cibles et améliorer la visibilité d’une entreprise.

Apparue depuis le développement d’internet, la communication digitale est et a toujours été en constante évolution, suivant les différentes mutations d’usages et les avancées technologiques dans le domaine du numérique. Actuellement, la communication digitale utilise beaucoup l’animation de réseau ou encore la modération d’une communauté pour faire passer des messages.

Souvent confondue avec le marketing digital, et même si les frontières se diluent de plus en plus entre la communication digitale et le marketing digital, ils restent deux termes à ne pas confondre. En effet, alors que le marketing digital se penche sur des questions d’offres et d’expériences utilisateur sur le web, la communication digitale, elle, se concentre sur l’interaction entre les internautes et les entreprises.

Les différents canaux de la communication digitale

Parce que la communication digitale est affaire d’objectifs à atteindre et alors de stratégies à mettre en oeuvre, en fonction de cela, vous pouvez décider de partager des messages à un cercle restreint de personnes ou bien faire en sorte que l’information arrive au plus grand nombre possible. Est ce que vous souhaitez, séduire de nouveaux clients ? Revaloriser l’image de votre marque ? Mettre en avant un tout nouveau service ? En fonction de vos objectifs,  les canaux en communication digitale appropriés ne seront pas les mêmes, et peuvent être :

La forme des messages émis en communication digitale

En plus du canal de diffusion, la forme choisie puis donnée aux messages émis fait également intégralement partie de la  stratégie de communication digitale. En fonction du type d’information à transmettre, mais aussi des internautes ciblés, la personne chargée de la communication digitale peut ainsi choisir d’opter pour un message prenant la forme d’un texte, d’une photographie, d’une illustration, d’une animation ou encore d’une vidéo.

Pour arriver à son but ultime qui est d’attirer l’attention et d’interagir avec des internautes, la communication digitale, ne demande alors pas un gros budget pour être efficace, contrairement à la communication classique (publicité, presse, événements, etc.)

 

La communication digitale est finalement un grand vecteur d’opportunités pour transmettre des informations sur un service / un produit / une entité, mais aussi pour les embellir. Enfin, la communication digitale facilite grandement l’atteinte de nouveaux clients grâce aux interactions simples et rapides qu’elle permet.

Comment mettre en place une stratégie de communication efficace pour votre entreprise ?

Avoir une communication efficace est primordiale pour l’image de votre entreprise. Alors comment la mettre en place ?

A la manière d’un chef d’orchestre !

Pensez votre communication comme un morceau de musique : un chef d’orchestre, un public, des notes, un début et une fin. Selon Roman Jakobson, célèbre linguiste du XXᵉ siècle, la communication, c’est d’abord un émetteur et un récepteur au sein d’une interaction. Un message est alors produit pour transmettre l’information entre l’un et l’autre, par le biais d’un canal. Dans toute communication, il y a un référent (le contexte dans lequel est produit le message) et un code (la manière dont nous nous adressons à autrui). Mais quel chemin emprunter ?

Faire sa com’

Pour promouvoir un produit ou un service, il faut d’abord connaître son public (sa cible). Prenons l’exemple d’une entreprise de produits bio. Pour créer le lancement de son magasin bio, le dirigeant d’entreprise pourra par exemple, jouer sur les couleurs pour séduire un public qui pense « nature », « bien-être », « pureté »…. Le vert, le bleu clair ou encore le blanc sont autant de couleurs aérées et représentatives du bio !

Elaborer sa stratégie de communication

Mettre en place une com’ efficace, c’est d’abord savoir faire le bilan de la situation : il faudra mesurer votre notoriété actuelle, évaluer votre image, faire une veille concurrentielle…Une fois ces étapes réalisées, il faut définir ses objectifs de communication. Est-ce que vous cherchez à accroître votre notoriété ? Séduire de nouveaux prospects ? Revaloriser votre marque ?

Pour atteindre ces différents objectifs, les canaux de communication ne seront pas les mêmes. Par exemple, pour séduire de nouveaux prospects dans le secteur de la parfumerie, il faudra par exemple, retravailler sur les senteurs, la forme du flacon…Pour revaloriser la marque, c’est plutôt l’image globale qui sera retravaillée, changer d’égérie par exemple…

Quel message véhiculer ?

Dans tout message, il y a la manière et le ton pour le formuler. Plusieurs éléments de communication sont à votre portée pour véhiculer le bon message. Vous pouvez choisir un slogan, un logo, un son…Et, à l’ère du digital, les supports de communication ne manquent pas ! Pour promouvoir votre produit ou service, vous avez le choix : relations presse (journaux spécialisés…), publicité (flyers, affiches…), marketing relationnel (e-mailing…), web (site, blog, forum, réseaux sociaux…).

En amont : réaliser un plan de communication

Définir une stratégie de communication permet d’avoir une vision globale de vos actions de communication sur l’année. Vous aurez alors plus de visibilité sur vos dépenses et vos objectifs. Mais avant toute chose, posez-vous les bonnes questions !

  • Quel message souhaitez-vous transmettre ?
  • Quels sont vos objectifs de communication ?
  • Quels sont les supports de communication que vous souhaitez utiliser ?
  • Quel budget sera mis dans votre communication ?

Dans tout plan de communication, il faut en effet prévoir les dépenses à plus ou moins long terme. Le budget de communication s’articule notamment autour des salaires de vos employés, des outils de communication mis en place (enquêtes et étude de marché par exemple), des supports de communication utilisés (publicité, presse…), des éventuels honoraires d’agences de communication.

Une fois le budget défini, construisez votre plan d’action par pallier. La première étape sera de déterminer à qui vous vous adressez (votre public) selon plusieurs critères :

  • Le critère socioprofessionnel (femme, homme, situation professionnelle…)
  • Le critère culturel
  • Le critère géographique (milieu urbain, rural…)

Seconde étape, comparez votre produit ou service avec le public choisi :

  • Est-ce que votre produit correspond à la cible de consommation définie ?
  • Qui sont vos concurrents ?
  • Quels canaux utiliser pour promouvoir votre com ‘ : presse, publicité, grande distribution…

Troisième étape, définissez votre priorité et vos objectifs :

  • Quelles parts de marché vous visez ?
  • Quelle croissance de chiffre d’affaires ?
  • Vous cherchez à affiner votre marque, lancer un produit, dynamiser votre com’ ?

Pour promouvoir vos actions, il faudra apprendre à manier l’art de la communication. Roland Barthes expliquait « Ce que la photographie reproduit à l’infini n’a lieu qu’une fois. » En d’autres termes, lorsque vous choisissez l’image qui représentera votre produit ou service, elle sera quelque part figée dans l’esprit de votre public et finalement garante de votre notoriété, elle doit donc être pensée minutieusement !

Une agence de communication, ça sert à quoi ?

Nombreuses sont les agences de communication qui rentrent sur le marché du marketing jour après jour, mais plusieurs personnes ignorent encore l’objectif, et surtout, en quoi consiste le travail de ces agences ?

La communication est un volet très important du marketing, c’est le 3eme P du marketing mix. Il est donc essentiel pour chaque entreprise de travailler sur sa communication qu’elle soit interne ou externe. De ce fait, l’agence de communication intervient pour orchestrer cette communication, et faire le lien soit entre l’entreprise et ses employés dans les différents services en guise de communication interne, ou pour faire la promotion de cette entreprise auprès d’un public ciblé.

Une agence de communication peut avoir une panoplie de type de clients, que ce soit des entreprises, des collectivités ou même des associations. Ces clients sont donc des annonceurs et l’agence de communication s’occupe d’étudier le cas de chaque client en commençant par son secteur d’activité, sa concurrence, ses objectifs et son budget afin de mettre en place toutes les actions qui mèneront à atteindre ses objectifs et toucher au cœur de sa cible.

L’ensemble des actions proposées par une agence de communication sont établies sous forme d’une stratégie de communication bien définie. Validée par le client, ces actions seront regroupées dans un plan de communication qui permettra la bonne diffusion des messages dans la mesure de la performance de l’action de communication.

Ceci dit, il existe plusieurs types d’agences de communication, ce qui nous permet de ressortir avec les 2 grandes familles suivantes :

  • Agences globales : c’est les agences qui s’occupent de tous types de communication et peuvent proposer à leurs clients toutes les solutions en matière de communication, que ce soit la presse, l’affichage, les médias ou encore le digital.
  • Agences de communication experte dans un ou plusieurs domaines : c’est donc les agences qui proposent à leurs clients un type spécifique de communication, ou qui sont spécialisées dans un domaine précis.
  • La communication regroupe une grande diversité d’activités et certaines agences sont spécialisées dans : La publicité, les médias le Web, le Print, le marketing, les relations de presse et les relations publiques, et finalement l’événementiel.

 

Pourquoi choisir une agence de communication ?

 

Une agence de communication a pour mission d’accompagner et de conseiller ses clients pour promouvoir leur image auprès de leurs public ciblé, que ce soit des clients et prospect, ou des partenaire et fournisseur.

Elle se doit ainsi d’accompagner le client lors de la mise en place de sa stratégie de communication, les mise en place des actions afin d’atteindre les objectifs et proposer les différents supports de communication susceptibles d’être bénéfique pour la réalisation de cette stratégie.

 

Pourquoi engager une agence de communication ?

Une agence apporte aux entreprises son expertise en matière de communication, elle permet aussi d’analyser l’état de l’entreprise et de savoir le type de communication qui lui sera bénéfique. Elle permet donc d’avoir l’avis d’experts sur votre activité et d’avoir une étude qui propose des axes d’amélioration afin d’être plus présents sur le marché, ainsi que d’avoir un suivi de l’activité qui donne à l’entreprise une vision claire sur son déroulement.

Les agences de communication à Marrakech sont de plus en plus nombreuses, et l’offre devient de plus en plus variante. Ceci dit la meilleure façon de faire évoluer votre entreprise est de faire appel à une agence de communication qui saura vous guider avec un haut niveau de professionnalisme et d’expertise.